Inside ITSM 2026: Die Zukunft der internen IT

Sie arbeiten nicht in der IT, um den ganzen Tag Passwörter zurückzusetzen oder das x-te Ticket zum Druckerproblem zu bearbeiten.

Aber irgendwie frisst das die meiste Zeit Ihres Arbeitstages.

Kleine Probleme häufen sich immer weiter an. IT-Groups werden für Probleme in Anspruch genommen, die Enduser eigentlich selbst lösen könnten. Und die wichtigeren Aufgaben wie die Beseitigung der Ursachen, die Verbesserung der Systeme und die Planung werden immer weiter aufgeschoben.

Das betrifft nicht nur Ihr Workforce.

Tatsächlich gibt mehr als die Hälfte der IT-Fachkräfte an, dass sie ständig mit kleineren Problemen zu kämpfen haben, die kostbare Zeit für wichtigere Aufgaben rauben.

Genau diese Lücke beleuchtet dieser Bericht von TOPdesk.

Auf Grundlage der Erkenntnisse von über 3.000 IT-Fachleuten im DACH-Raum zeigt der Bericht, was sich derzeit in IT-Groups verändert: warum Servicedesks sich überlastet fühlen, warum die Worker Expertise zunehmend in den Aufgabenbereich der IT fällt und warum KI die Arbeitsweise Schritt für Schritt verändert.

In diesem Bericht erfahren Sie:

• Warum IT-Groups in reaktiven Aufgaben stecken bleiben, anstatt die eigentlichen Probleme zu beheben
• Wo wiederkehrende Probleme unbemerkt die Zeit von IT-Groups beanspruchen
• Wieso die Worker Expertise zunehmend in den Zuständigkeitsbereich der IT fällt
• Wo KI und Automatisierung helfen (und wo noch nicht)
• Was überforderte Groups von solchen unterscheidet, die sich weiterentwickeln